近期，雨花台区政务服务中心公安、住建窗口办理量攀升，较往年同期增长约30%，居民身份证补、换证业务日均办理量超300件，购房贴息费用申领业务日均接待群众150余人次。面对群众集中的办事需求，中心协同窗口部门迅速响应，以优化服务为抓手、效能提升为关键，让政务服务“高峰期”成为群众办事“高效期”。

动态调优，用坚守暖民心

“本以为这么多人排队，得耗上大半天，没想到这么快就办完了!”刚补办完身份证的李阿姨，向窗口即将退休的辅警连连道谢。高峰时段里，这位辅警格外关注老年群体，主动指导指纹采集、证件拍照，耐心讲解领证流程，暖心服务获群众称赞。

2005-2008年全国公安机关集中换发的首批20年有效期二代身份证陆续期满，2025年迎来居民身份证换证高峰。为高效应对业务办理高峰，公安迅速增开3个潮汐窗口，依实时人流灵活调配分流群众，避免排队积压;同时增派2名工作人员进驻等待服务区，主动提供咨询解答、办事指引、材料指导等服务，提升办事效率、缩短等待时间。

延时服务，让办事不打烊

雨花台区2024年推出的新建商品住房财政贴息和购房补贴政策，在群众足额完成12个月银行贷款还款后，近期集中迎来费用申领热潮，住建窗口办理量攀升。“本以为会白跑一趟，没想到中午也能办业务，真是太方便了，下午就不用特地请假了!”利用中午休息时间匆忙赶来的张女士，在住建窗口工作人员指导帮助下，顺利办好购房贴息费用申领手续。

为避免群众高峰“跑空”，住建窗口推行“午间不间断、下班延时办”服务:午间值守、傍晚按需延时，确保取号群众当日办结，实现“取号不白等、办事不隔夜”。

高峰有速度，服务有温度，接下来，雨花台区政务服务中心将持续优化服务举措，提升办理质效，以高效响应应对办事高峰，以暖心服务传递政务温度，全力让群众办事体验更顺畅、更满意。