各有关单位：

为积极响应国家及社会要求，切实改善市场主体满意度，进一步提升咨询服务标准化、智能化、便利化水平，2023年交易中心开发上线“交易咨询小助手”，实现7*24小时智慧咨询，但咨询服务效率及市场主体体验感仍然存在差距。为了进一步提升咨询服务质效，中心拟搭建“一号通办”交易咨询智能中心系统，市场主体拨打中心交易咨询热线发起咨询，进入预设的语音导航流程，系统根据市场主体反馈的按键自动跳转至对应的专业坐席，各专业坐席按照工作职责进行受理回复。更好地为市场主体服务，现就交易咨询智能中心系统建设征求用户意见，您可以在2月24日前将意见反馈至邮箱jggzyckfw@163.com，也可以通过网站、窗口、电话等多种途径反馈意见。

南京市公共资源交易中心

2024年2月2日

附件：交易咨询智能中心系统建设调查问卷.pdf