一、完善便民设施，开启服务“暖心模式”

全天开放政务大厅等候区域，保持适宜温度。大厅一至三层均配备热水器，免费提供纸杯，无限供应热水，便民休息椅、应急医药箱、充电宝等便民设施准备充足，以便为办事群众提供不时之需，营造舒心、温暖、便捷的办事环境。

二、强化业务指导，贯通服务“便捷网络”

大厅1至3层设置志愿者服务台，安排2-3名志愿者，为群众提供办事引导、取号叫号、复印打印等帮办服务，实现对办事群众的精准分流。推出“靠前服务、延时服务”等系列便民服务举措，主动为群众进行材料预审，减少办事等待时间。充分发挥24小时自助服务区功能，配备政务服务一体机、社保等8台自助终端机，可办理老年优待证、社保缴费查询等409个事项，让群众即来即办、即办即走。

三、聚焦特殊群体，畅通服务“绿色通道”

为保障特殊群体办事需求，开设绿色服务通道，配备轮椅、老花镜、急救AED等设施，提供证件复印、材料打印以及辅助认证等帮代办服务，同时，强化志愿者手语基础知识培训，为残疾群众提供优质、热情且无障碍的服务。全天候开放母婴室，配备消毒柜、温奶器、便于休息的沙发等设备，充分满足母婴群体一站式需求。

办好点滴小事，彰显为民情怀。雨花台区政务服务中心将始终秉持“人民至上， 服务为先”理念， 从细节入手、小处着眼、实处用力，积极筹划更多便民利企举措，努力打造更加有温度、有速度、有满意度的政务服务环境，让群众期盼而来，满意而归。