近日，秦淮区朝天宫街道石鼓路17号居民向网格员反映，一楼下水管道漏水导致楼道内积水严重，楼上的住户基本都是老人，湿滑的楼梯容易导致滑倒。网格员获知后，落实街道“222”工作机制要求，2分钟内进行了响应，随即上门实地查看。调查发现楼道墙内有渗水现象，撬开墙板发现墙面渗水系水管漏水导致，网格员在2小时内联系房管所进行查看办理，房管所表示，此处并非污水管道，可能是自来水水表出户后，原来的旧水管渗水。

网格员与自来水公司沟通，并未得到对方答复。社区针对这一难题，立即采取“社区吹哨、街道报到”机制，邀请街道物业办、区房管所、水务集团等相关部门，多方赶到现场查看情况。经过现场会办，决定先由自来水公司切断旧水管，后由房管所开槽引水至楼道外下水道内，至此，此次漏水问题圆满解决。社区及时进行了结果反馈，得到了居民的肯定。

2024年，朝天宫街道建立“222”工作机制，助力解决群众急难愁盼问题。针对群众反映的问题以及网格员巡查发现的问题，力争做到网格员2分钟响应、2小时处理、2天反馈，引导居民身边难题“未诉先办”，源头化解。自社区“222”机制启动以来，获得了居民的一致好评，12345工单量也环比下降10%，大大提升了俞家巷社区居民的满意度。