为充分发挥12345热线“接诉即办”服务平台作用，浦口区城建集团围绕群众关心关注的用水问题，切实听民心、解民忧、纾民怨，让群众获得感、收获感、满意度更可感可及、更可持续。

5月初，桥林街道狄女士通过12345政务服务热线反映“家中一直未正常供水，对生活造成了一定影响”。该市派工单经浦口区12345中心流转至区城建集团桥林经营部承办。接单后，工作人员第一时间与狄女士进行联系，详细了解问题的起因及过程，并按照相关程序予以耐心解释，经查该用户已属于拆迁范围内，当时管网不具备供水条件。考虑到用户实际用水需求，现需要重新铺设管网约一千多米，解决用户用水需求。承办单位确定方案后，立即着手施工，5月10日新管网铺设完成，该户恢复正常用水，以最短时间快速解决，市民对相关部门的高效服务表示非常满意。

12345热线是助力城市更新、提升为民服务水平的一座桥梁。浦口区城建集团充分发挥12345热线的桥梁纽带作用，设身处地处理好每一通热线诉求，让辖区企业群众少跑路、办成事，以接诉即办、未诉先办快速响应企业群众关切，解民忧暖民心。