浦口区桥林街道乌江社区地处苏皖交界处，面临辖区范围广、跨度大、管理难度高等问题，如何让辖区苏皖居民有归属感成了社区的一道思考题。乌江社区围绕党建引领基层治理，探索“党建+12345工单办理”，通过“未诉先办”“接诉即办”“跟踪再办”等党建引领+基层治理，及时解决群众诉求，让社区治理更有温度。

一是强化风险预判。针对辖区居民投诉12345热线反映意见和问题，由社区党总支组织召开网格党支部红色物业工作例会，邀请党员代表、居民代表参加议事，一同会诊开方解难题，推动辖区新增集中晾晒点、电瓶车集中充电棚等实事项目，解决网格工单反映强烈的建筑垃圾临时堆放点难题，齐心破解社区治理“顽疾”，打造“小社区大管家”的模式，议出社区治理“和谐声”。

二是加强工作统筹安排。提高群众关心热点问题的关注度，加强人员力量，集中精力解决热点和难点问题。尤其群众诉求涉及到的物业管理、拆迁安置、城市管理等疑难、重点事项集中讨论、逐项分析，落实工作举措和责任人，确保工单处置到位，提高满意率，降低重复投诉率。

三是提高工作责任意识。立足居民实际，主动担当作为，解决好疑难复杂问题，不推诿塞责、拖拉难办，加强相互交流、相互学习，合理运用好各种方式方法，提高工单办理水平，着力构建资源整合、共建共享的治理体系，让社区更宜居、群众更幸福。