近日，读者秦女士前来开发区文体中心，将一面写有“为民服务办事迅速”字样的锦旗，送到开发区文体中心工作人员手中，对全体工作人员高效务实的工作效率和为民解忧的工作态度表示感谢和表扬。

开发区文体中心接到多起投诉，反映开发区管委会24小时图书馆内空调损坏，室内温度高达35摄氏度，严重干扰了读者的阅读与学习，急需进行维修，并需要加装一台空调柜机降温。

开发区文体中心经办人吕敏敏刚从卫健办调到文体中心，接手“12345”政务热线工作不久，面对不同的行业和工作领域，初次直面群众诉求的她有些不知所措。但她坚信只要秉持为民服务的初心，脚踏实地，就必定能出色完成工作。当天下午，她迅速联系维保单位，顶着炎炎烈日一同赶赴现场，仔细查看实际情况，拟定解决方案，同时全力安抚馆内读者的情绪，表示会尽快解决空调问题。次日上午，维修师傅在吕敏敏的紧密跟进下重新排线、安装一台柜式空调，高效解决了问题，赢得读者的一致好评。

一面锦旗，一份肯定。收到读者送来的锦旗，经办人吕敏敏十分感动，她表示，“锦旗承载着群众的认可与信任，更是彰显了我们的责任与担当。在今后的工作中，我会时刻鞭策自己，及时关注群众诉求，全力以赴，尽职尽责为群众做好服务工作。”