近日，溧水开发区明珠桥社区接连收到多个12345工单，皆反映小区内出现大量虫子（千足虫），指责物业不作为。

明珠桥社区工作人员迅速赶赴现场查看，该小区为新的安置房小区，经分析可能是在施工回土过程中破坏了虫子的巢穴。社区找到建设施工方南京明联，对方表示并非房子质量问题，不在保修范围内。随后联系物业南京碧城物业有限公司，物业称消杀虫子并非其职责，而是开发区卫健办的事情。社区工作人员于是联系开发区卫健办，卫健办回复称四害（蟑螂、蚊子、苍蝇、老鼠）由他们可以联系专门的消杀公司处理，其他的不在其管辖范围。一时间，事情陷入僵局。

为尽快解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益。明珠桥社区将建设单位和物业召集到一起，进行协商调解。经过多次沟通协调，最终达成一致：由建设单位出资购买药品，物业出人力负责喷洒，尽快解决此问题。

老百姓最关心的事，就是社区必须全力解决的事。12345市民热线是政府部门与老百姓沟通的桥梁，也是社区提高工作效率和群众满意度的有效途径。明珠桥社区积极转变工作思路，用实际行动诠释了责任与担当。下一步，社区将继续秉持“为人民服务”宗旨，不断探索创新工作方式，时刻关注居民需求，做到“民有所呼、我有所应”，让社区成为居民最温暖的港湾。