“真的太感谢你们了，一着急我真的不知道怎么办？”近日，在浦口区永宁街道便民服务中心，孙先生激动的握着工作人员的手说。据了解，孙先生来到大厅办理退休业务，因当日办理群众较多，孙先生一时间又不知道如何表达自己想办理的业务，看到这一幕，帮办代办人员立即上前了解情况并将老人引至“580”专窗，帮老人填写基本信息、复印材料，老人只要签个名就行，在帮办代办人员的陪同下，孙先生很快就在大厅办好了退休手续。

为帮助老年人更好地共享信息化发展成果，做实做细老年人日常生活涉及的高频事项服务工作，向老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。浦口区永宁街道便民服务中心不仅开设了“580”银发专窗，还进行了一系列适老化改造，增设了服务老年人的各类设备，如轮椅、老花镜、放大镜等便民物品，营造了适合老年人舒适、贴心的服务环境，助力老年人办事“无障碍”“零障碍”。

在中心大厅，软垫座椅、轮椅等老年人爱心服务免费用品一应俱全，为了更好的让老年人体验线上服务的便利度，中心优化政务服务平台界面交互，建立“关怀模式”“长辈模式”，增加内容朗读、操作提示、语音辅助等5项功能，同时配备授权代理、亲友代办、通过政务平台一体机，构建“网上办事大厅+手机APP+自助服务终端+政务服务网+数字化窗口”五位一体的线上线下服务新模式，免除老年人办事的一切不便之处。此外，中心还将与老年人群体相关的养老金领取、社会化保险待遇资格认证、生活缴费、残疾证办理等高频服务事项通过数字化视频窗口下放至社区（村）便民服务站办理，构建10分钟便民服务圈，便于老年人就近办、一次办、帮办代办为老人架起一座“爱心桥”。

下一步，浦口区永宁街道便民服务中心将继续创新服务模式、完善便民措施，多措并举，不断推进质量更优、标准更高、效果更好、人民群众更加满意的政务服务。