近日，家住溧水开发区橡树城小区的程先生发现，家中卫生间顶部出现漏水情况，墙体大块起皮，怀疑是楼上邻居王女士家卫生间渗水导致。但双方沟通无果，矛盾逐渐升级，情急之下，程先生拨打了12345政务热线求助。

接到工单后，开发区星河社区迅速响应，社区矛盾调解员协同物业人员，第一时间到达现场进行勘察评估，基本确定漏水是由王女士家卫生间防水层失效导致。社区积极协调双方见面，还邀请社区民警及社区律师共同参与，便于尽快理清责任和拿出解决方案。律师援引相关法律法规指出，楼上住户应承担修复及合理赔偿的责任。

在社区调解员的协助下，双方进行多轮调解协商，最终达成一致意见：王女士家立刻对自家卫生间重新进行防水施工，因程先生家卫生间有吊顶，目前除墙体起皮外并未造成重大损失，程先生表示，楼上防水做好确保后期不再漏水，自家则不需要赔偿。

此次调解不仅解决了漏水问题，更修复了邻里关系，展现了12345热线在为民服务、化解矛盾方面的积极作用。为预防类似事件再次发生，社区将加强宣传，提醒居民定期检查家中水管等设施。同时，建立快速响应机制，以便及时处理突发问题，引导居民共同维护社区的和谐稳定。