“我想办理‘企业注销一件事’，请问需要准备哪些材料？”“‘企业信息变更一件事’办理流程我不清楚，请详细解释一下？”为有效解决“高效办理一件事”在企业群众视角中发现的问题、堵点、难点，找准政务服务改革创新的着力点和发力点，切实为企业解难题、为群众办实事，2024年11月28日上午，建邺区政务服务中心组织13类“高效办成一件事”牵头单位，区人大、政协、新闻媒体、企业代表作为“政务服务体验员”深入政务服务一线，开展“我陪群众走流程”会议研讨和沉浸式政务服务体验活动。

研讨会上，各牵头部门和与会体验员围绕2024年度“高效办成一件事”指标推进情况、横向比较情况、存在困难和问题以及有关意见建议等方面积极发言，提出针对性意见建议4条。体验活动现场，政务服务体验员们通过模拟企业群众身份亲自办、模拟帮办代办人员身份陪同办方式，对“企业信息变更一件事”“企业注销一件事”办理流程进行实地体验，重点从“一件事”指引“准不准”、流程“通不通”、服务“优不优”、质效“高不高”4个方面查找难点、堵点问题，现场考核窗口工作人员的业务熟练度和服务能力。

“作为建邺区政务服务体验员，这次有机会全程陪同企业群众代表走流程，对‘一件事’带来的效能提升有了更直观的了解，以前办理企业信息变更及后续相关业务要跑多个部门，多次重复提交材料，办理时间比较长，现在走‘企业信息变更一件事’渠道办理只要跑一个窗口，变更信息材料只提供一次，极大缩短了办理时间，真的给企业群众带来了很大便利。”政务服务体验员对本次体验活动感受颇深。

建邺区将以开展“我陪群众走流程”活动为契机，聚焦政务服务高频事项和企业群众身边“关键小事”，不定期邀请政务服务体验员走进大厅，感受政务服务新变化，推动建邺区政务服务高质量发展迈上新台阶。