为持续增强便民服务水平，不断提升群众的满意度和获得感，浦口区汤泉街道精心打造“三心”服务。

一是在贴心服务上“有深度”。始终践行“为群众办实事”的服务理念，大厅实行开放式办公，配备了休息椅、饮水机、老花镜等便民设施，同时为办事群众提供全程帮办代办服务、下班后延时服务等，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，真正把便民服务中心平台建成密切联系群众和为基层办实事的窗口。

二是在细心服务上“有效率”。进一步明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限等基本内容，并制订完善首问负责制、限时办结制等政务服务中心管理制度，为办事群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准、具体的办事指南和工作手册，使每项工作都有章可循、有据可依，大大提高办结效率。

三是在耐心服务上“有温度”。狠抓服务质量，定期对窗口工作人员开展思想政治、服务态度、业务知识等方面进行培训，要求窗口人员对前来办理业务的群众耐心细致地讲解，对于视力、听力不佳的老年人主动提供帮助，坚决杜绝冷、横、硬、推现象的发生，切实做到真诚为民服务，以微笑和热情让每一个前来办事的人员都能高兴而来、满意而归。

下一步，浦口区汤泉街道将聚焦人民群众“急难愁盼”问题，全方位、多角度为群众办实事、解难题，真正把工作做到群众心坎上。