在深化“放管服”改革，推动政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变的背景下，为有效突破办事群众“上班没空办、下班没处办”现实难题，江宁区东山街道便民服务中心积极响应群众需求，与江宁区政务服务中心紧密协作、同频共振，将服务时间向周六非工作日延伸，为办事群众提供更加贴心、周到的政务服务。

拓展服务时段，“周六同标办”

江宁区东山街道便民服务中心推出周六值班制度，每周六上午9:00至中午12:00（法定节假日除外），安排两名业务能力强、经验丰富的工作人员值班，所提供的服务事项办理与工作日一致（工商业务除外），让办事群众在周末也能享受到连贯、稳定的政务服务体验。不久前，外地来宁旅游的朱女士一家遭遇突发状况，家人因身体不适在江宁医院住院治疗，急需办理“异地就医备案”。人生地不熟的朱女士了解到，离医院最近的政务服务中心就是江宁区东山街道便民服务中心，抱着试试看的态度，从医院赶过来，工作人员在了解情况后，对朱女士进行情绪安抚，并帮助她顺利办理了“异地就医备案”，解了燃眉之急。

突破服务界限，“周六智能办”

江宁区东山街道便民服务中心紧跟数字化发展趋势，积极推进数字化政务服务，进一步提升群众办事自主性和便捷性。在周六延时服务时段，工作人员现场指导，帮助办事群众熟悉智能化操作流程，办事群众通过官方网站、手机APP等线上渠道、政务服务大厅线下自助服务终端，自行办理相关常规业务。如指导在宁生活的外地居民，通过手机操作办理养老待遇资格认证，无需再返回户籍地奔波办理；指导居民手机操作建立家庭医保账户，以便父母医保卡中的资金可以合理地共享给子女使用等等，进一步提升政务服务效能，让政务服务“指尖办”畅享智能随心。

延伸服务触角，“周六上门办”

为切实满足行动不便的老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，江宁区东山街道便民服务中心充分发挥“周六延时服务”的时间优势，针对这类特殊群体量身定制周六上门服务，将原本固定在中心的服务窗口“搬”到特殊群体的家门口。家住骆村社区的居民王女士，属于灵活就业人员，工作时间零碎且不固定，一直没空办理失业金申领。窗口工作人员得知情况后，主动告诉王女士：“周末等您在家时，我们上门为您办理。”王女士特别有感触地说道：“哎呀，之前我心里一直悬着这件事。没想到你们主动提出上门服务，还挑我方便的周六来，现在的便民服务做得真的是蛮好的！”