为进一步提升服务效率，江宁区禄口街道便民服务中心不断优化业务流程，整合民政、残联、社保、医保、房屋租赁等多部门事项，推动窗口职能由单一化向多元化转变。

为解决居民生活中的“关键小事”，江宁区禄口街道便民服务中心同时新增“一站式”水电燃气服务，将咨询、水电燃气缴费等多项服务进行整合，极大地简化了居民办事流程。过去，居民办理水电燃气相关业务，需在不同公司的网点间奔波，耗费大量时间和精力。现在，居民只需在街道便民服务中心的一个窗口，就能轻松完成水电燃气费缴纳、燃气开户过户、燃气表故障申报等业务。

此外，江宁区禄口街道便民服务中心还贴心配备了专业引导员，为居民提供细致的业务咨询与指导。遇到老年人不熟悉线上缴费操作时，工作人员会耐心协助，手把手教学。家住附近的张大妈开心地说：“年纪大了，弄不明白那些复杂的缴费流程，现在有工作人员帮忙，在家门口就能把事办好，太省心了！”

他们是如何做到的？1.开展窗口业务培训。针对单一事项进行深入学习，提升服务效率与专业性。

2.推行换岗学习制度。从熟悉一个职能部门业务开始，逐步扩展到两至三个部门，确保每个窗口人员至少精通三个职能部门事项，提升综合服务能力。

3.常态化轮岗纳入季度考核范畴。通过定期轮岗与考核，推动“全科式窗口”办理，实现“群众少跑腿”。

未来，江宁区禄口街道便民服务中心将持续关注企业群众需求，不断优化政务服务，提升居民生活的便捷度与幸福感。