为进一步提升服务效能，浦口区汤泉街道聚焦“高效办成一件事”要求，精心谋划、精准发力，多维度深入推进政务服务标准化、规范化与便利化建设，为群众及企业打造更为优质、高效、贴心的政务服务体验。

一是优化大厅服务环境，提升服务“软实力”。为改善街道、社区（村）两级大厅场所空间局限、功能弱化等问题，对大厅功能区域进行重新规划布局，全力打造集多项业务于一体的 “一站式” 政务服务前沿阵地。针对原有办公电脑、高拍仪等硬件设备老化严重、运行迟缓等状况，统一调配资源，全面更新便民服务中心（站）的办公设备，确保办公运转流畅高效。同时，充分考量群众办事过程中的实际需求，贴心配备轮椅、应急医药箱、老花镜、饮水机等一系列便民服务设施，最大程度为办事群众提供便利。

二是推进窗口规范建设，提升服务“便利度”。积极组织窗口工作人员开展政务礼仪、业务流程、规范操作、最新政策法规解读、沟通技巧等多方面服务标准专题培训，提升政务服务质量和水平。在窗口设置方面，创新打造综合服务窗口、“跨省通办” 、 “帮办代办” 等特色窗口，为企业与群众提供多元化、个性化服务。持续深化便民服务举措，常态化开展上门服务、延时服务、预约服务以及网上服务等，切实让企业和群众深切感受到 “进一扇门、办所有事” 的便捷与高效。

三是强化考核监督管理，提升服务“规范化”。着力健全完善考评机制，联合督查部门，从工作人员的出勤纪律、业务办理成效、服务态度优劣等多个维度进行严密督查与严格考核。针对定期督查过程中发现的问题，及时予以通报，并跟踪落实整改情况，不断提升为民办事的能力与效率。通过在服务大厅醒目位置设立意见箱、公开投诉电话，广泛收集群众诉求与意见建议。在每个服务窗口配备评价器和评价二维码，全面推行现场服务 “一次一评” 制度，针对群众反馈的 “差评” 问题，建立闭环整改机制，以强有力的监督考核手段，持续推动政务服务规范化、精细化。

四是加大政务服务宣传，提升服务“满意度”。整合多方资源，借助 “线上+线下” 双渠道宣传模式，全力拓宽政务服务相关政策及办理流程的知晓范围。线上充分发挥微信公众号、居民网格群等新媒体平台的传播优势，及时、精准发布各类政策信息与办理指南，方便群众随时随地查询了解。线下在服务大厅内专门划定宣传区域，安排业务精通的工作人员现场为群众讲解政策、答疑解惑。同时，积极组织工作人员走进广场、农贸市场等人员密集场所，通过发放精心制作的宣传资料、开展面对面咨询活动等形式，不断提升群众对政务服务的知晓度、认可度，切实提高群众满意度。