为全面提升惠老服务水平，破解老年人在办理事项时，流程不熟、表达不清、行动不便等问题，溧水区东屏街道便民服务中心积极推进政务服务“适老化”改造，不断细化完善为民便老服务举措，推出老年人“一站式”服务，一次可联办多个事项，努力打造更加人性化、有温度的政务服务环境，让老年人办理业务更加暖心、省心、称心。

一是打造智能帮办。针对老年群体办事不便的问题，推出全程“一对一”全程陪办帮办服务。个体工商户营业执照年检工作于今年年初全面展开，年轻人基本可以通过手机App自主办理，但一些老年人不会通过手机操作求助于窗口，窗口工作人员与群众进行一对一沟通，全程代办，为群众提供多维度、精准化的贴心服务。

二是提供智慧引导。便民服务中心聚焦老年人办事需求，梳理了老年人“一站式”服务事项，涵盖公交卡开通、办理老年人优待证、水电气缴费、免费健康体检、老年人意外险报销、异地就医办理、养老服务政策咨询等多个事项。还设置了志愿者服务岗，为需要帮助的老年人提供咨询引导、协助填表、免费复印等便利化服务，保证老年人办事畅通无阻。

三是强化兜底保障。充分运用“办不成事”反映窗口、“好差评”机制等多渠道发挥作用，广泛收集并及时回应老年人在办事过程中遇到的问题及相关意见建议，通过“一件事”解决“一类事”，让老年人体验到全方位、更暖心的政务服务，助力老年群体共享数字便利。