为助力考生在安静、舒适的环境中从容应考，雨花台区12345政务热线提前谋划、主动作为，通过多项务实举措，全力为考生逐梦之路保驾护航。

一是值班值守，畅通诉求渠道。充分发挥12345热线“总调度”作用，协同区教育局、交通运输局等部门，建立“中高考服务”工单快速响应机制，明确职责分工，强化协同处置，为全区考生及家长提供7*24小时服务，确保涉考问题第一时间响应、多部门联动、全流程跟进。目前，已累计处置涉考工单45件，及时签收率、办结率100%，其中噪声类诉求占比95.56%，满意度达94.48%。

二是快速响应，提高处置效率。比对分析历年中高考期间诉求热点，精准预判噪声扰考、交通拥堵等潜在风险点，提前向职能部门推送预警，推动涉考问题“未诉先办”。高度关注打造“中高考护航”专项标签诉求，实行“即接即派、特事特办、急事急办”，大幅压缩工单流转时间。整合最新涉考政策及常见问题，动态更新热线知识库，保障12345热线系统平台平稳高效运行。

三是跟踪推进，拧紧责任链条。采取“专人专案”跟踪方式，对每件涉考工单进行受理、转派、办理、反馈全程动态跟踪，提醒承办部门对涉考工单优先处理、接诉即办。每小时梳理未办结工单，时刻跟踪提醒，将办理进度较慢的工单直接提级至部门负责人跟进，确保涉考诉求高效解决。

接下来，雨花台区12345政务热线将继续践行“民有所呼，我有所应”的服务理念，延伸服务触角，提升服务效能，在保障城市发展和民生福祉中发挥更大作用，让这条政务服务热线真正成为连接政府与群众的“暖心线”。