今年以来，根据《12345热线联办督办五项机制（试行）》文件，六合区数据局、区纪委监委联合印发了《关于进一步深化12345政务服务便民热线诉求办理工作的通知》，对照“将心比心 换位跑流程”行动计划，建立健全“三项机制”，转作风、优环境，解决企业、群众“急难愁盼”事，提升12345热线诉求办理质效。

多边会商研判机制，让难题化解“快”起来

今年以来，区数据局、区热线中心牵头召开疑难复杂工单办理协调会、联席研判会议22次，形成《联席研判会议纪要》2份并同步报备区纪委监委，解决汽车销售纠纷、废弃汽车停放、小区周边环境卫生、住宅消防安全、窨井盖破损等热点难点工单30余件，提出优化部门协同流程、明确职能交叉领域责任清单等改进建议10余条，推动房产部门开展物业专项整治、商务部门开展车辆销售领域专项排查等工作，打通了跨部门协作的“中梗阻”。

问题工单督办机制，让责任链条“紧”起来

根据《关于进一步深化12345政务服务便民热线诉求办理工作的通知》安排，区纪委监委进一步加强与职能部门的工作联动，对各单位12345工单办理情况开展“再监督”，紧盯回访“不满意”、多次退单、办单不办事等突出问题，全程跟进、强化督办，精准开展专项监督，筛查比对各类工单245件，及时督促各单位落实工单办理主体责任，有力推动解决了一批关系群众切身利益的突出问题。

风险预警提示机制，让隐患排查“早”起来

针对涉及民生、营商环境、社会稳定等重点诉求，区数据局贯彻“三级提示函”机制，提醒责任单位及时介入、快速妥处。6月、7月受极端天气影响期间，经分析预测，我区部分区域可能出现道路积水、树木倒伏、房屋漏水等安全隐患，区数据局第一时间启动12345热线应急联动机制，及时提示重点紧急工单32件，相关街镇和部门主动作为，先行核查情况、组织清障排水，避免因推诿延误救援；针对反映横梁街道东骏华府小区设施大面积失修、物管监管缺位及维修基金滥用等问题的集中性诉求，区热线中心通过对紧急及重点诉求精准分析抓取，发出预警，督促承办单位迅速介入，提醒相关职能部门加强监管，靶向解决群众急难愁盼。

今年以来，点对点预警提示工单120余件，编写12345政务热线数据分析报告11期，针对小区消防安全隐患工单等问题发送风险防范提示函2份，多管齐下促使相关单位提前介入、主动整改，钝化矛盾，提升基层治理效能。

如今，区12345热线中心倾听社情民意，不断提高效率、提升能力、延伸服务；区纪委监委将热线作为“群众雷达”反向检索分析，联动督促各单位回应关切、解决难题，推动“将心比心、说话算话”服务理念深入人心，利民助企“连心桥”更加绿色畅行。