根据省统一部署，南京市全面推开基层高频事项“一平台办理”改革，积极发挥数字赋能基层治理作用，推动基层敏捷服务、综合服务、协同服务。9月中旬，江宁区10个街道、212个社区（村），溧水区8个街道（镇）、112个社区（村）在全市率先实现便民服务网点“一平台办理”全覆盖。

三级联动，解决难题“齐发力”

搭建“市-区-街道”三级协同机制，层层发力破解难题。市级下沉破堵点，市数据局积极协调人社、医保、民政等部门业务处室负责人与技术人员“点对点”进街道、进社区，聚焦推进中的典型问题现场攻关，以点带面，批量纾解改革堵点。区级统筹抓推进，江宁、溧水区数据局倒排时间制定详细推进计划，每周定期收集梳理基层在使用平台时遇到的难题；联合省市级技术团队，通过开展专项培训、制作操作视频等方式提供精准指导。街道落地强基础，各街道便民服务中心围绕事项认领、系统配置、账号管理等关键操作环节，组织窗口人员开展全员轮训，确保100%掌握平台操作规范，为“一窗受理、全科服务”模式平稳落地筑牢根基。

试点先行，经验推广“探路子”

坚持“试点先行、压茬推进”，推动改革经验“点”上开花、“面”上扩散。

精挑试点，先行测试。两个区分别优先选定网络运维优、改革基础实的东山街道、东屏街道作为试点，率先开展全流程测试，同步整理常见问题处置手册，形成可复制的标准化操作规范。

模板赋能，全面推广。围绕窗口设置、平台部署、人员配置、流程优化等六个维度，打造标准化改革模板；通过现场观摩、案例教学等方式，充分释放试点街道示范作用。

经验落地，服务提质。试点成熟后，联合区相关业务部门迅速行动，将平台使用权限延伸至全区所有社区（村），实现“试点破题、全域提质”的辐射效应。目前，街道（社区）工作人员登录单一平台，即可受理跨人社、医保、民政等部门的68个高频事项，解决了多系统、多电脑、多账号登录的痛点，高频事项实际办理时间较法定时间压缩80%，平均办理时间同比减少约20%。

综窗服务，提升工作“高效能”

江宁区整合综窗服务内容，力推人社、医保、民政等“单一窗口”向“全科窗口”转型，实现“一窗受理、综合服务”，建立全科窗口67个，群众办事等候时间缩短至15分钟以内，材料重复提交率下降75%，服务满意度持续保持98%以上。

溧水区通过标准化设置全科窗口、科学规划功能片区、整合服务事项及优化人员配置等一系列举措，实现镇（街道）、村（社区）“全科式”综合窗口全覆盖，真正完成了从“多窗办”到“一窗办”的转型升级，全区共配备政务服务办事员270余名，全部持证上岗，打造了高效便捷的“家门口”政务服务矩阵。

下一步，市数据局将加快推进基层高频事项“一平台办理”改革，在全市范围内实现全覆盖，同步推进基层证明线上开具、困难群众关爱帮扶“一件事”等服务，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实把改革红利转化为群众看得见、摸得着的获得感。