12345政务热线是群众诉求“直通车”，更是政府服务“前哨站”。为提升热线办理质效、办好民生实事，近日，六合区马鞍街道召开12345政务热线工作培训会，邀请区数据局分管领导、区12345政务热线中心负责人指导，街道部分机关部门、村（社区）主要负责人及机关各部门、各村（社区）热线承办岗位工作人员参会学习，以“理论+案例”模式为民生服务“充电”。

培训中，区12345政务热线中心负责人以“实战”为导向，围绕热线建设运行、问题及形势、工作要求、质效提升四大方向，拆解接单核对、跨部门协同、回单规范等细节，还结合典型案例“以案说法”，让参会人员明确“做什么、怎么做、达何标准”。区数据局分管领导则强调，要推动热线数据与业务系统深度融合，践行“将心比心、说话算话”理念，确保工单“分得准、接得快、办得实”，真正把群众的“急难愁盼”变成“满意清单”。

此前，群众对马鞍街道的 12345 热线工作办理结果认可程度显著提升，诉求按时办结、首次承接即成功解决的比例均实现双提升，多项关键服务指标均优于全区平均水准。成绩的取得，正是街道始终践行 “为民服务” 初心，用实干担当回应群众期待的生动体现。

每一件工单的落地见效，都让 12345 热线的民生温度愈发可感可触。前不久，巴山村一位种田户反映，水库断电导致无法调水灌溉农作物，急盼供电。街道工作人员接单后，立刻核实情况、安抚情绪，随即联动水库电灌站与供电公司申请用电。供电流程办理需要时间，热线工作人员实时反馈进展、持续跟踪，最终解了农田干旱难题，获诉求人认可。类似的暖心办理，在街道热线工作中并不少见。鹭岛荣府二期居民曾反映，滁河河堤因人为刨路变得泥泞，雨天存安全隐患，希望修水泥路方便出行与接送孩子。街道水利部门迅速现场核查，积极对接区水务局及河道管理处，推动养护单位完成水泥路改造，后续还定期巡查保障安全。

针对下一步工作，街道明确要求：提高站位，以“时时放心不下”的责任感回应诉求；夯实基础，熟悉流程并建典型案例库；细化措施，推动“首接责任制”、搭建信息共享平台；深化监督，健全责任体系，确保“事事有人管、件件有着落”。

六合区马鞍街道将以此次培训为起点，巩固优势、补短板，把每一张工单办成“民心单”，为区域治理现代化注入民生力量。