“店外下水道堵了，水都快漫出来了！”2025年12月，秦淮区五老村街道科巷104号叶新鸭血粉丝店的店主高先生，看着门前不断上涨的污水，焦急地拨通了12345热线。

工单迅速流转。街道执法人员第一时间赶到现场，却发现这个窨井牵连甚广——市政管网、商户排水、路段清疏责任交织，一时难以划定权属。面对复杂情况，五老村街道迎难而上，主动搭建协调平台，联动水务部门、水务集团及养护单位多次现场勘查、协商，逐步理清疏通路径。几天后，管道恢复畅通，回访时高先生满意地说：“问题解决了，店门口看着清爽多了！”

这种从“来回转”到“直接管”的变化，并非偶然。过去，科巷作为繁华街区，环境卫生、停车纠纷、消费投诉等“高频难题”不断，工单在多个部门间“旅行”是常态。现在，为彻底破解治理碎片化难题，五老村街道在科巷创新设立了“科巷综合治理服务中心”。

这里不是单一的办事窗口，而是集城管、市场监管、司法等精干力量于一体的协同治理平台。证照办理、经营咨询、纠纷调解等事项实现“一站式”受理，让高频问题“不出巷”就能解决。

东白菜园居民李先生因科巷菜场升级改造施工导致家中排水管受损，拨通了12345。社区接到工单后，不是简单记录转达，而是由网格员牵头，迅速“吹哨”集结，街道城管中队、科巷新市集负责人、维修师傅和诉求人本人被请到现场。多方围绕复杂的管道结构实地勘察、当场协商，最终敲定由新市集负责安排维修，将水管接入菜场下水管。一场可能拉扯数周的纠纷，在多方现场协调中当日定下方案，迅速被化解。

从“管道疏通”到“水管改造”，两个事件背后是同一套治理逻辑——力量下沉、联合响应、现场解决。中心运行以来，科巷片区的月均投诉工单量下降超过40%，交通堵塞、夜间扰民等突出问题得到精准纾解。

一条热线，接的是诉求；一条巷子，建的是信任。科巷的治理实践生动展现了治理的智慧，当治理与服务从“派单中转”变为“驻点解决”，群众的急难愁盼自然就少了兜圈子的时间，多了直抵人心的温度。