3月12日，江宁区召开政务服务工作会议，总结2025年全区政务服务和窗口作风建设工作成效，部署2026年重点工作，进一步凝聚全区共识，以过硬作风推动政务服务效能再提升、营商环境再优化，为江宁高质量发展筑牢政务服务保障。

日均服务群众6000人次、发放结婚证112本、办理身份证业务280件、户籍业务218件、发放营业执照143本，办理税务业务310笔；发放不动产权证260本、接听12345群众热线1700通、办理诉求工单1036件……

会上，一组组亮眼数据勾勒出江宁政务服务提质增效的清晰轨迹，交出了一份温暖的民生答卷。

这一年，60名“红马甲”帮代办专员在区政务服务中心和街道提供“帮您办”服务；22件“办不成的事”以100%满意率和解决率办成，用实际行动践行“群众的事，再小也是大事”。

这一年，61项“高效办成一件事”在江宁落地见效，其中29个涉企事项、28个个人事项及4个区级特色事项，办件量达80.7万件，让企业群众办事更便捷、更高效。

这一年，16个项目在江宁“拿地即开工”、10个重大项目实现“五证齐发”，以全链审批服务为项目建设保驾护航。

这一年，54件企业约见通过“江宁政企通”平台得到高效解决，全省首批通过生成式人工智能服务备案的智能客服“通通”服务2.5万用户，真正实现“数据多跑路、企业少跑腿”。

这一年，12345热线诉求总量、投诉量同比双降，应急处置效能提升83.33%，594次疑难会商推动扯皮工单下降60%。

会上，区数据局总结2025年全区政务服务工作情况，并以“打造一流政务服务中心、提供一流政务服务、建设一流队伍”为核心目标，聚焦功能优化、效能提升、作风锤炼提出7项重点工作任务。

区级机关工委就窗口作风建设做工作提示，区公安分局、区规划资源分局、东山街道便民服务中心、淳化街道12345热线中心、谷里街道亲见社区便民服务站相关负责同志进行交流发言。

会上还梳理提炼并展示了2025年全区窗口服务、12345政务热线工作中，扎根一线的实践成果与服务经验，集中展现了江宁政务服务队伍立足岗位、实干创新、用心服务群众企业的担当风采。

下一步，江宁区将持续推进政务服务标准化、规范化、便利化、数智化建设，进一步擦亮江宁政务服务“金字招牌”，为夺取“十五五”开局之胜、谱写中国式现代化江宁新篇章，注入更加强劲的政务服务动能。