政务服务窗口是政策落地的“最后一公里”，更是民生温度的“第一感知点”。如何在严守政策底线的同时，精准回应群众期盼、高效解决实际难题，是检验政务服务精度与温度的重要标尺。近日，江宁街道便民服务中心接连办结两起民生实事，以主动担当的服务、专业高效的行动，为群众和企业纾困解难，用点滴服务赢得了辖区由衷赞誉。

强化“部门联动” 超龄居民退休难题迎刃而解

日前，一位居民面带焦虑来到社保窗口咨询，其已超过法定退休年龄，在办理养老保险参停保时遇到政策衔接问题，无法确认是否符合办理条件。面对群众的困惑，窗口工作人员一边安抚居民情绪，一边迅速与退休待遇核定部门取得联系，详细说明居民情况。

经过多轮沟通协调、信息交叉核验，两部门快速形成协同解决方案，为居民明确了清晰的办理路径，列明了详细的材料清单，并手把手指导后续操作步骤。“本以为要跑好几个部门、折腾大半个月，没想到在这一个窗口就全弄明白了，你们真是帮我解决了天大的难题！”居民紧锁的眉头彻底舒展，连连为工作人员的贴心服务点赞。

识破“短信疑云” 企业稳岗补贴权益稳稳守

居民王女士也曾因一条短信陷入焦虑——她收到“失业保险稳岗补贴发放异常”的通知，既担心遭遇电信诈骗，又怕错过真政策，急忙带着疑惑前往中心咨询。工作人员接过手机仔细核查短信内容，通过政务系统后台精准查询、对照最新稳岗补贴政策细则，最终确认该短信为正规政务通知：因王女士名下两家企业的银行账户信息未完善，导致补贴拨付通道暂时受阻。

“您别急，这是政府扶持企业的真金白银，我马上帮您处理。”工作人员耐心解释政策，并一步步指导王女士补充提供了营业执照、银行开户许可证等材料，及时为其完善了两家企业的单位账户信息。短短半天时间，信息维护全部办结，补贴发放通道得以畅通。“多亏了你们专业又耐心，不然我可能就当诈骗信息忽略了。”王女士连声道谢。 

恪守服务初心 政务服务“能办”进阶“暖心办” 

这两件看似平常的民生小事，却是政务服务提质增效的生动缩影。从“被动受理”到“主动服务”，从“分头办理”到“跨部门联动”，从“流程办结”到“暖心解忧”，窗口工作人员早已不再是单纯的流程执行者，更是政策的传播者、难题的解决者、群众的贴心人。

政务服务无小事，点滴真诚见初心。下一步，江宁街道便民服务中心，将坚持以企业群众需求为导向，进一步优化办事流程、提升服务效率，精准回应群众诉求、高效破解实际难题，以主动靠前的服务姿态、暖心务实的工作举措，践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺。