政务服务的温度，藏在基层服务的每一个细节里。三月以来，湖熟街道便民服务中心紧扣民生主线，以学雷锋志愿服务、春风行动、三八妇女节等民生服务节点为契机，锚定基层群众办事需求，从效能提升、服务延伸、民生保障、细节打磨多维度精准发力，让基层政务服务更有速度、更有温度，切实提升辖区群众的办事体验与幸福感。

窗口“加速度”

立足基层政务服务主阵地，湖熟街道便民服务中心把效能提升放在首位，严格落实全区政务服务标准化制度要求，将首问负责、一次性告知、限时办结等制度落到实处。针对社保医保、养老认证、营业执照等高频事项，中心全面精简流程、压缩时限，并常态化提供帮办代办服务。工作人员主动引导群众通过线上渠道自助办理，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿、好办事、不跑腿”。

服务“送上门”

以节点为契机，让政务服务向基层延伸、向群众靠近。结合学雷锋纪念日，3月5日，湖熟街道便民服务中心志愿者团队深入社区，开展政策宣传和养老资格“上门认证”服务。针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，工作人员把政务服务窗口“搬”到群众家中，以实际行动传递温暖、服务民生。紧扣全区“春风行动”工作部署，同步开展就业政策宣讲、岗位精准推送、就业帮扶指导等工作，助力辖区居民就近就业、稳定就业。

细节“暖人心”

政务服务的暖心，更在细微之处。湖熟街道便民服务中心持续优化大厅便民设施，完善充电、打印复印、休息等候等暖心服务功能。同步开展窗口服务礼仪、业务技能学习，进一步规范服务用语、提升服务态度，主动倾听办事群众的意见建议，建立问题整改台账并及时优化落实。从一点一滴的细节中，让群众在办事过程中感受到实实在在的便利与温暖，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

下一步，湖熟街道便民服务中心将持续以群众需求为导向，紧盯政务服务提质、民生服务增效、便民活动常态化，不断优化流程、创新举措、压实责任，以更实作风、更优服务办好民生实事。