当前，职责厘清、任务界定、避免推诿、多方协同是12345政务热线工作面临的突出难点堵点。4月15日，六合区组织20家重点办单单位开展12345政务热线难点破解研讨交流暨业务能力提升培训，进一步强化首接负责、接诉即办、联办督办落地落实，攻坚破解热线工作难点堵点，推动群众、企业诉求办理质效再提升。

示范先行，践行“首接负责”新路径

马鞍街道热线工作具体负责人介绍了“首接责任制”与“联办督办”的实践经验，街道狠抓“首接责任制”落实，推行“清单化管理、精准分类施策”模式，推动办单主体由“被动接诉”转向“主动负责”，2025年热线办理满意率从85%提升至96%，探索出“首接负责、主动治理”的基层路径，有效破解多部门职能交叉引发的历史遗留难题，为各单位提供可复制、可推广的范本。

靶向施策，厘清“首接责任”关键点

针对工单办理中的痛点难点，会议重点研讨并明确了住宅小区消防安全、物业管理、电梯噪音、新城片区停车等5类问题的解决路径，共同界定职责权属，商定主协办单位，固化派单办单模式。区12345热线中心坚持问题导向，进一步规范首接办理流程、优化办理环节，提升群众评议主协办满意率，通过直面问题、交流互鉴、靶向施策，明确“三清单三提醒三督办”“214”时效等相关配套工作机制，强化各单位首接担当意识，为后续工作高效开展奠定坚实基础。

凝心聚力，压实“首接责任”全链条

六合区数据局充分发挥全区12345政务热线主管部门作用，推动与会人员深入坦诚研讨，既开展了提升专业素养的“充电赋能”培训，也搭建了互学互鉴的“交流提升”平台，凝聚起协同攻坚的思想共识。与会20家重点办单单位表示将以此次交流共识为契机，进一步强化服务意识，苦练内功，提升本领，凝心聚力，协同共进，着眼疑难诉求处置效率、不满意工单转化、诉求源头化解“三提升”，紧扣“数据赋能、质效提升、协同共治、源头治理”工作理念，用心用情解决好群众、企业的急难愁盼，为全区营商环境再优化贡献力量。