用力架起“连心桥”，用心当好“联动员”

今年以来，雨花台区12345政务热线提前制定调研走访计划，摸排梳理各承办单位在工单签收、诉求处置等环节短板弱项，围绕工单规范办理、诉求高效处置、群众满意度提升等重点内容，面对面开展业务交流研讨，征集工作意见建议和务实经验做法，以互学互鉴促整改提升，持续推动全区12345工单办理规范化、精细化，稳步提升工单办理质效和群众满意度。

各承办单位闻诉即动、高效响应，探索形成一批行之有效的工作举措和经验做法，为优化政务服务、畅通民意诉求、提升基层治理效能，积累了宝贵经验

打造绿色名片，实现指尖互联

南京雨花润雨环境有限公司‌依托绿色名片指尖互联模式，在全区28条道路、24个游园广场绿化养护区域，布设84块含便民二维码的养护责任牌，落实“一牌一码一责任”管理。市民扫码可实时查看绿化养护信息，还能一键提交诉求、反映问题；承办人线上接单、快速到场处置，形成高效闭环服务。该模式自2025年底投用以来，累计收集群众意见建议128条，绿化类12345工单量月环比下降约22%，有效靠前化解民生诉求，大幅缩短处置时限。

推动优商赋能，实现共建共融

赛虹桥社区是商居共生融合型社区，辖区商户民居交织，业态多元、商事活动活跃。为精准匹配企业发展需求与社区治理实际，社区从基础保障、发展赋能、治理协同三个维度，打造“虹心益家人”商居共融联动模式。自今年3月以来，辖区内企业工单办理质效显著提升。

基础保障：全面摸排辖区企业底数，开展常态化服务，精准推送惠企政策，助力经营主体转型升级；设立商事纠纷调解点，依托法治服务保障企业平稳经营。

发展赋能：定期举办企业家沙龙，推动供应链、客户、仓储、品牌等资源共享，帮助企业降本增效；打造“虹悦生活节”特色IP，实现商居流量互推共享；布局“AI +新商业”场景，助力商户数字化转型。

治理协同：建立商居联席会议制度，凝聚多方共治合力；推行公共阵地错时开放共享，盘活现有便民服务资源；开展商居联谊、职业体验等共建活动，拉近邻里商户距离，形成商居共生、协同共进的融合发展格局。