5月22日，省人大常委会办公厅在江宁区12345热线中心举行新闻发布会，解读即将于6月1日起正式施行的《江苏省12345热线条例》。作为全国首部省级层面出台的12345热线领域法规，该条例是江苏省在推进治理体系和治理能力现代化进程中的一项重要立法成果。

记者从发布会上了解到，《江苏省12345热线条例》共36条，对热线工作格局和各方责任、工作流程和诉求处置、法律责任条款和各方行为等作出明确规范，推动热线从“被动响应”向“主动治理”转变。

条例名称删去了初审时的“政务服务便民”六个字，这意味着12345热线接收诉求的范围也有所修改，不限于政务服务领域的诉求事项，热线涵盖面更广、服务范围更宽。《条例》充分考虑群众和企业需求，强化一个号码为群众和企业服务，为推进其他政务服务便民热线和党政机关、人民团体设立的其他热线向12345热线归并预留法律依据和制度空间。

发布会上，省人大常委会法工委、省民政厅、省人力资源社会保障厅、省数据局、省市场监管局等有关部门负责同志，接受了记者、相关从业人员的提问，就条例制定背景以及如何做好贯彻落实进行了介绍。

发布会前，与会人员还参观了江宁区12345热线中心，了解中心运行情况。

据了解，2010年，南京市12345热线正式开通；同年，江宁区同步成立12345热线中心。2022年江宁区成立12345话务分中心，2023年建立12345群众诉求集中快处中心，将诉求核实处置由串联推动到并联推进。集中快处机制聚焦物业管理、环境治理等十大类高频事项及疑难问题，目前区级层面成立了10个集中快处行业专项小组，变“分级受理”为“集中受理”，推动城管、房产、公安等高频诉求部门入驻办公，推动群众诉求办理全量覆盖、集中受理、联通联办。今年以来，江宁区12345共计接听群众诉求电话约18.62万通，日均接通约1340通，当前接通率99.69%。接通量约占全南京市接听总量的1/6，实现“诉求总量稳中有降、办理质效持续提升”。