为落实极端灾害天气预警“两个直达”工作要求，应对台风、暴雨带来的城市安全风险，南京市城市运行管理中心联动市12345政务热线服务中心，同步启动防汛防台风专项保障，前端快速响应群众诉求、后端智能监测城市风险，双线协同守护群众生命财产安全。

12345热线全天候守好群众诉求“民生入口”

12345热线自7月9日起全面进入应急值守状态，全力畅通群众求助渠道。热线实行“固定排班+应急备班”24小时全天候接听，7时至19时话务高峰增配坐席，常备3个班组作为话务接听机动力量，江宁、高淳分中心同步配齐接续人员。平台增设“极端灾害性天气”专属分类标签，积水、倒伏、房屋渗漏等险情工单优先分拣派单；人员被困、坍塌、触电等紧急求助直接联动110快速救援。线上搭建雨雪应急保障群，应急、水务、城管等部门专人在线调度，极端天气可集中进驻现场办公。热线落实首接负责与全量回访制度，处置不力工单退回重办，每日梳理诉求态势形成分析专报，为防汛决策提供民情数据支撑。

市城运中心搭建全域数字监测“智慧屏障”

市城运中心扛起城市数字化监测、技术保障核心职责，构建全域智慧防汛体系。中心执行7×24小时驻点值班，极端天气领导带班值守，每日定点调度各区城运中心履职情况。针对隧道、低洼路段、河道等防汛重点点位，优化积淹水、水位异常智能识别算法，通过视频实时巡查风险；升级民情感知大屏，打通12345热线、110、120多类数据，自动筛查积水、风灾、涉险诉求，同步研判集中性、苗头性风险，发现隐患第一时间上报市政府总值班室并推送相关单位处置。

同时，城运中心全方位夯实数字技术底座，保障防汛指挥体系稳定运行。工作人员全面巡检政务云、机房、服务器，排查漏水、断电隐患，关键设备冗余运行，备好应急发电设施，按需调配算力带宽保障视频调度、应急指挥平台使用。启动网络安全应急机制，重点防护气象、防汛调度数据链路；对城市之眼、政务平台等系统全面加固，开通防汛数据共享绿色通道，优先向水务、交通、应急部门推送实时监测信息，确保跨部门数据流转顺畅。

两大平台建立双向协同处置机制，形成防汛防台风工作合力。下一步，市城运中心与12345热线将持续保持应急响应状态，持续深化数据互通、联动处置机制，紧盯雨情、台风动态动态优化值守力量与监测手段，以数字化手段前置防范、快速处置各类城市灾害风险，全天候当好城市安全“瞭望哨”、群众诉求“暖心线”，全力保障城市平稳运行、群众安居乐业。