一、案例背景

为全面贯彻落实《国务院关于进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》精神，建邺区以优化群众办事体验为目标，增加多方位、高质量政务服务供给，实现企业群众“方便办”“就近办”“智能办”“一次办”“优化办”。

二、主要做法

建邺区聚焦打造“15分钟政务服务圈”，探索“政企合作”“政邮合作”“政银合作”新模式，实现了“一站式”政务服务“就近办”“家门口办”。

“政企合作”推进政务服务零距离

依托万达广场等商业综合体企业集聚、产业集聚优势，率先打造“政企合作”新模式，围绕高频事项安排政务服务专员网点审、现场批，实现服务“向前一步”、群众“少跑一步”。

“政邮合作”跑出政务服务新速度

发挥邮政人员优、装配强、末端到户优势，构建“政邮网点就近办、政邮专员上门办”的新服务体系。设置政邮合作服务专窗，授权网点专员向企业群众提供82项高频热点政务服务事项，同时配套提供材料寄递服务，实现“就近办”“一次办”“不见面审批”。

“政银合作”助推政务服务再提质

依托银行网点分布广、标准化程度高、服务人群全优势，与部分辖区银行签订战略合作协议，设置银行“一站式”企业服务专区，与银行共同组建助企服务团队，为企业提供一对一金融服务。在合作银行安装政务服务自助终端，打造群众“身边的政务大厅”，有效打通政务服务“最后一公里”。

三、实践效果

目前已在全区打造33个自助政务服务专区，7个“家门口”政务服务站点，可自助办理127类高频事项、52类咨询事项、23类代办事项、68类指导帮办事项，形成了手机端和自助端、线上和线下的高度融合。2022年，全年累计受理企业群众政务办理事项共2万余件，让企业群众充分体验到周到便捷贴心的政务服务。

四、经验启示

建邺区以提升办事群众体验感为核心目标，以丰富自助办理事项为主要抓手，以探索服务外延触角为创新方向，全力打造的“15分钟政务服务圈”特色项目取得了辖区企业群众的高度认可，给后疫情时代的政务服务水平提升开拓了新思路。