鼓楼区政务服务中心成立于2004年10月，新政务服务中心自2021年10月启用，中心总面积1.2万平方米，设地上六层，地下一层，共设91个窗口，35个进驻单位，提供一站式政务服务事项1699项，事项进厅率100%；实现不见面审批1601事项，即办件比例45.9%，办件时效压缩率86.01%。2022共受理各类办件84770件，接待咨询14万余人次，满意率100%。

为树立鼓楼区政务服务新形象，提升窗口人员的服务水平和服务质量，鼓楼区政务中心着力打造“鼓利您”品牌，设置了多个个性化窗口，如“为您解忧绿色通道”“惠企政策”“长三角一体化通办”“一件事”“跨省通办”等窗口，个性化功能窗口提升了审批效率，增强了群众服务体验。

为进一步细化场景、分类办理，鼓楼区政务中心通过聚焦自然人和法人全生命周期，积极探索政务服务“一件事一次办”主题集成服务改革。分别设置个人和企业一件事窗口，截至2022年底，鼓楼区共实现“一件事”场景123个，完成区级“一业一证”场景12个，其中“电影院一业一证”升级为市级标准，全年累计办件19612件。

全面优化“不见面审批”，创新开通线上“一对一”企业服务。所有企业登记窗口受理人员全面启用“政务版微信”，窗口工作人员，化身线上“小鼓”提供 “一对一”服务。