近年来，雨花台区赛虹桥街道便民服务中心始终坚持“以人民为中心”的服务理念，紧紧围绕“放管服”改革要求和优化营商环境目标任务，在学习上做“加法”、流程上做“减法”、服务上做“乘法”、作风上做“除法”，不断提高政务服务质效，着力打造有温度、有速度、有深度的便民服务。

抓实标准化建设，提供“一站式”服务

按照“只进一扇门”工作要求，便民服务中心开设11个服务窗口，进驻人社、医保、民政等部门共计133项政务服务事项，14项行政审批赋权事项。合理设置窗口服务、休息等候、政务公开等六大功能区域，为办事群众免费提供咨询引导、打印复印、政策宣讲等便民服务。瞄准企业群众办事“疑难杂症”，设立“办不成事”反映窗口，尽最大能力协助解决不好办、办得慢问题。开设24小时自助服务区，配备政务服务一体机、社保自助查询打印机等4台设备，实现180余项政务服务事项“全天办”“自助办”。积极推广“苏服码”应用，落实“扫码取号”“扫码自助办”服务，减少群众排队、办事时间，提升服务效率。

抓实立体式监督，做到“一把尺”衡量

坚持“线上线下监管一体化、网上网下职责相统一”原则，便民服务中心设立意见箱、投诉电话，及时收集群众诉求、意见建议等。全面落实政务服务“好差评”制度，提供窗口评价器、二维码、手机短信等多种评价渠道，实施“差评”问题闭环整改，针对性解决工作梗阻，不断推动政务服务提质增效。坚持刀刃向内、自我革新，建立“横向到边、纵向到底、全面覆盖”综合考评体系，以工作实绩作为考评主要标准，对工作人员行为规范、工作纪律、文明用语等进行全面考评，进一步改进工作作风，提高工作效能，全力建设一支纪律性强、业务素质高、服务水平优的窗口队伍。

抓实改革攻坚，强化“一股劲”推进

深化“一件事一次办”改革，根据不同应用场景、业务情形，将多个相关联的“单项事”合理归集，精简申报材料，优化办理流程，创新推出“灵活就业参保和补贴”“毕业未就业”“不要烦”等6项特色“一件事”，外卖行业、高端咖啡行业及照护中心3个行业“一证准营”，申报材料平均减少30%，办理时限压缩近50%。依托雨花台区“一件事一次办”集成服务平台，开设“新生儿出生一件事”服务专窗，指导新生儿家长完成社会和医疗保险、制领社保卡、缴纳参保费用业务办理，并利用政务专递将证件材料免费寄送到家，实现新生儿出生“一窗受理、一表申请、一套材料、一次办结”。2022年共办理“新生儿一件事”234件。

抓实帮代办服务，解决“一公里”难题

组建“窗口人员+后台审批人员+社区网格员”帮办代办队伍，形成以1个便民服务中心为核心，8个社区便民服务站为辐射点，N个帮办代办员为机动队的“1+8+N”工作新格局，为办事群众提供办事咨询、帮填代办、预审前置化服务，实现“只跑一次”轻松办好事；全流程参与工程建设项目审批、代办，提供提前介入、专人服务，保障重大项目加速落地达效。针对老年人、残疾人等特殊群体不会办、不便办等问题，主动提供“一对一”贴心服务，实现办事“无障碍、不折腾”。