根据国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》、省政府办公厅《江苏省切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》，江宁区持续提升“适老化”服务，完善全方位、多领域的“帮办陪办上门办”服务清单，打造业务熟、能力强、态度好的“帮办陪办上门办”服务队伍，真正彰显政务服务温度，让老年人群体办事无难度。

“便利化”设施，为老办事更“暖心”

为更好地给老年群体提供常态化贴心服务，江宁区秣陵街道便民服务中心在大厅门口设置无障碍通道，方便老年人进出大厅办理业务;大厅内设置爱心专座，配备爱心轮椅、拐杖、老花镜、饮用水、医药箱、血压仪等用品。近期还专门在“敬老专区”开辟出阅读空间，营造阅读氛围，努力为长者打开一个“新视界”。

“零距离”帮办，为老办事更“省心”

为提升老年群体办事体验感，针对医保、民政、社保、生活缴费等老年群体高频办理事项，不断简化办理流程、压缩办理时限，让老年群体办事“马上就办、一次办好”;针对线下暂时无法办理、线上办理更便捷的业务，进行手把手指导、零距离帮办，助力老年群体打破“数字鸿沟”，享受智慧政务带来的便利。

近日，家住秣陵集镇的赵先生陪同刚退休的父亲来到秣陵街道便民服务中心咨询公积金提取业务。大厅虽然未进驻公积金窗口，但工作人员积极主动指导赵先生帮助其父下载“南京公积金”APP，实名认证后，通过“提取业务”模块“离退休提取”办理了公积金账户余额领取业务。

“管家式”陪办，为老办事更“贴心”

7月末，一位满头大汗的老爷爷急匆匆地走进江宁区百家湖便民服务大厅，工作人员上前询问，了解到张爷爷去药店买药时发现医保卡无法正常使用。

老人已是83岁高龄，室外是35度的高温，工作人员主动开展“陪办”服务。首先利用系统查询社保卡状态，找出问题关节所在;然后，请教相关部门，按照步骤解挂医保卡;最后，陪同张爷爷到就近药店买药，确保医保卡能正常使用。张爷爷拿到想要购买的药后舒展了眉头，露出了笑脸。

“一对一”上门办，为老办事更“用心”

“感谢江宁区秣陵街道关心我们行动不便的老年人，为了我家门前大树修剪的事上门好几次。几年没有解决的问题，这次终于解决了!”陈先生拿着“准予行政许可决定书”开心地说道。

据了解，陈先生所居住的小区交付近20年，其房屋东南侧3棵香樟树高大茂密，严重遮挡房屋正常采光，到了冬天衣服常常晒不干，影响一家人生活质量。

江宁区秣陵街道便民服务中心工作人员接到陈先生的咨询电话后，立即启动审批服务专员机制，落实首问负责制，安排专人“一对一”为其提供全流程审批服务，并根据陈先生年龄大、行动不便的特点制定了“预审联办+上门服务”的最优审批方案:一是通过电话和微信线上指导其准备申请材料，并进行预审;二是联动绿化办、物管办和属地社区现场勘察核实情况，并收取纸质申请材料;三是审批结束后，将“准予行政许可决定书”等相关文书送上门，并告知后续安全施工注意事项。陈先生在足不出户的情况下，就解决了困扰多年的生活难题。