聚焦现代社区政务服务标准化、便利化、精细化，溧水洪蓝街道西旺社区紧扣群众需求，开展政务服务村社延伸优化提升行动，将“专业”与“温度”融于一体，打通服务群众的“最后一公里”。

畅通政务公开，政策信息触手可及

通过政务服务宣传专栏、电子屏等方式，将统一事项清单、政府公开文件、企业招工信息等内容公示，并配备了政务公开自助查询机、打复印机等自助设备；针对群众关心关注的民政、人社、卫健等系列惠民政策，代办员回应政策咨询，进行详细解读，实现民生政策公开透明；设立投诉站，公开投诉电话与服务热线，由专人对群众反映的问题给予解答。

实行兜底保障，提供帮办代办服务

“以前办理各种业务的时候，因为对办事流程不熟悉，总是东跑西跑无从下手，费时费力还办不好。现在有了帮代办，节省了我们很多时间，来窗口办事不再‘雾里看花’。”家住华塘鸿居的王女士为帮代办服务点赞。西旺社区聚焦困难群众和特殊群体，针对部分未进驻社区事项及无法现场办理的服务事项，提供全流程帮办代办，并通过帮代办发现问题、听取意见，切实满足群众办事需求，提升服务品质，打通办事堵点。

西旺社区党总支书记钱义涛表示，“聚焦社区实际，关注社区群体‘急难愁盼’，我们以公开促提升，不断创新服务模式、提高服务水平，让不同人群都能在社区找到幸福感。”下一步，西旺社区将继续夯实服务基础、提升服务质效，建立并完善高效便民的基层政务服务体系，最大限度实现便民利民。