为提升民政为民智能化服务水平，市民政局联合专业团队，在今年政务服务办事指南宣传过程中，创新使用虚拟数字人技术提供社会组织办理指南、年检等场景播报服务。

虚拟数字人播报是通过学习真人的面部表情、肢体动作和语音语调等方式，代替真人主播，提供办事指南宣传服务，其播报内容规范、播报范围广泛，能做到全天候无间断无失误。市民政局经过深入调研，把社会组织办事人高频关注的社会组织年检办理程序、系统登录路径、常见问题、审核标准等内容，与虚拟数字人相结合，以简洁通俗的语言、问答的形式为办事人提供服务，解疑答惑，让办事人迅速了解政策流程，由“门外汉”成为办事“行家里手”。

此次数字人展播的成功应用，不仅是技术上的突破，更是智能与服务相结合的典范，为民政政务服务数智化的发展打开新的局面。下一步，南京市民政局将进一步加大推进力度，加快创新服务平台的打造，将数智化技术运用到政务服务各个领域，让服务工作更规范，企业群众更便捷。