“你们办事真贴心，有速度有温度，切实为我们老百姓考虑！如果没有你们，我要四处碰壁了。”溧水区东屏街道罗奇泰克有限公司办公室内，办事人熊先生微笑着说。

近日，东屏街道便民服务大厅综合窗口接到一则特殊咨询。“您好，我前两天接到电话，在广东有参保记录，要退回已领的失业金。我因为困难才申请失业金，如果条件好，我不会申请救济了。我在罗奇泰克上班，没有时间去大厅咨询，你们能不能帮帮我”。

经核实，熊先生在我市领取失业保险金期间，经劳务公司介绍至深圳打零工，公司按规定为其缴纳社保，这种情况不符合领取失业待遇。

针对熊先生反映的情况，东屏街道便民服务中心决定上门服务。综窗工作人员立即与区政务服务中心取得联系，准备办理业务的相关材料，并与罗奇泰克有限公司确定办事时间，同时联系了医保专窗、劳资调解工作人员一同前往。在罗奇泰克有限公司办公室内，工作人员先向熊先生讲述了劳动法、失业保险、医保等相关政策，后通过支付宝App、我的南京App帮助熊先生退回8千元多领的失业待遇，并及时办理了社保、医保转移相关手续。

为处理一些非常规性事项，东屏街道成立“帮办代办”专项工作小组，为特殊事项群体提供全程帮办代办“一站式暖心”服务，推出上门服务、提前服务、延时服务，确保群众办事“无障碍”。下一步，东屏街道便民服务中心将不断创新政务服务方式，补齐特殊群体关爱帮扶短板，营造更温馨、更便捷的便民服务环境。