政务部门陪同业务办理，零距离感受服务体验“好不好”；体验员以企业群众视角办事，沉浸式了解项目流程“顺不顺”。11月28日，南京市数据局（市政务办）“我陪群众走流程”首场活动在江宁举行，8名“政务服务体验员”受聘上岗，对经办事项服务优化进行全面“把脉”，推进“高效办成一件事”行稳致远。

体验员上岗 助力群众办事越来越顺

活动上，南京市数据局党组书记、局长杨波，江宁区政府副区长吉添为8名来自不同行业领域的“政务服务体验员”颁发聘书。体验员们正式受聘上岗，从企业和群众视角出发，通过现场真实办理业务的方式，奔着问题去、盯着问题改，以“一个问题”推动“一类问题”的解决。

在江宁区政务服务中心公安大厅综合服务窗口，“政务服务体验员”帅颖松亲身体验公民个人身份信息变更更正“一件事”。“一位单亲妈妈要给孩子换名字，并且是要跟外婆的姓，办理流程是怎样的？”面对体验员的“考题”，业务窗口人员应答如流，并且告知公民在公安窗口办理身份信息变更时，窗口可同时提供社保、医保等公民个人身份信息变更更正“一件事”联办服务。据悉，该项业务在江宁区前期试点工作的基础上，今年10月已在全市推广实施。

退休“一件事”，服务大民生。“我们将人社部门负责办理的7个事项和医保部门负责的2个事项进行全闭环串联，通过两个部门之间信息流转、流程再造，群众只需跑一个窗口就能实现跨部门事项联办。”在人社服务大厅办事窗口，工作人员向“政务服务体验员”介绍着退休“一件事”办理流程，大家对“一次申请受理、部门联动办理、结果自动反馈”的集成服务给予了好评。

全程陪同办 赋能企业办事越来越快

深入窗口“走流程”，感受细节疏堵点。南京市数据局、南京市公安局、南京市人社局、南京市市场监管局等部门相关领导陪同企业群众办事，以“专业内部视角+办事外部视角”检视事项办理全流程。

“这是一个窗口就能办完吗？如果漏拿了一项材料能用其他方式补交吗？”在市场准入准营大厅办事窗口，市数据局局长杨波陪同企业办理企业信息变更“一件事”。据悉，该事项将企业信息变更涉及的营业执照变更、税务变更、社保变更、公积金变更、公章刻制信息变更和银行账户变更预约6项许可事项实行集成化办理，依托线上平台零材料办理。办理时限由8个工作日压缩为1.5个工作日，平均办理时长压缩80%以上，业务办理效率提升75%以上。

“整个流程办理下来，你觉得哪些地方还不够顺畅？系统操作上有没有亟待优化解决的？”在自助申报专区，杨波局长陪同企业经办人完成了线上企业住所变更申请，实地找问题、现场提意见。针对经办人提出的办件系统生僻字显示乱码、支付宝实名认证程序时有故障、生成的电子材料逻辑混乱等问题，杨波局长表示，我们要定期汇总群众反映的系统问题，形成问题清单，协同相关部门逐步推进解决。

用心走流程 推动政务服务越来越好

“我今天特意去全链审批服务大厅体验了，了解到这里可以实现37个事项‘并联审批’，21个事项‘容缺受理’，小微企业也一样享受到这项服务。江宁的政务服务确实给企业提供了实实在在的便利！”“政务服务体验员”马健在座谈会上对江宁全链审批服务连连点赞。

据悉，江宁区一直致力于深入一线“走”优流程，推进重大建设项目全链审批服务再升级，让企业享受到更加优质的政务服务。“今年以来，我们开展了‘局长走流程’规资分局专场、城建局专场，创新推出了‘辅导+预审+审批’机制和‘联合验收，提前踏勘’服务机制，助力企业办事减时间、减环节、减材料、减跑动。”江宁区数据局局长张燕介绍道。

座谈会上，南京市数据局党组书记、局长杨波表示，“高效办成一件事”改革成效究竟如何？要看企业群众的真正感受如何。我们会全面总结此次收集的各类问题建议，着力推动“一个问题”到“一类问题”的解决。也希望体验员们继续多视角对政务服务“把脉问诊”，既当好“监督员”，也做好“宣传员”，推动政务服务效能持续提升。

企业群众关心什么，改革就要推进什么。下一步，南京市数据局将以此次活动为契机，聚焦企业群众所需所盼，集成创新、重点突破，推动“高效办成一件事”办理流程再优化，努力实现企业群众线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”，企业群众诉求“一线应答”，进一步提升企业群众办事的体验感和幸福感。