为及时回应群众关切，解决群众急难愁盼问题，12月26日上午，市数据局组织第二场“听民声、兜底线、护安全”部门领导带班接听12345热线活动。

本次带班接听活动，市商务局、市房产局、市医保局、市消防救援支队、雨花台区政府分管领导来到市12345热线话务大厅，现场接听企业群众诉求，倾听社情民意。市商务局围绕消费品以旧换新及补贴政策，市房产局围绕小区物业服务质量、家庭装修补贴，市医保局围绕异地就医、医保缴费扣费、生育津贴支付，市消防救援支队围绕小区、公共场所消防设施及消防安全隐患，雨花台区围绕辖区内互联网平台消费纠纷，共接听群众诉求30个，其中在线答复办结11个。

接听过程中一位市民反映，从上海转至南京参保，在南京医院刷卡就医时提示“异地医保：上海医保关系封存”，想协调解决刷卡看病问题。市医保局带班领导耐心倾听市民诉求，详细询问情况，了解到该市民在上海办理保险关系转移时，没有向上海医保部门申请办理异地就医备案信息注销手续，导致医院系统识别错误。市医保局请市民提供身份证号后，第一时间联系了上海医保部门，两地携手远程帮助市民完成了异地就医备案注销手续。

下一步，市数据局将结合诉求热点，常态化组织部门领导走进12345热线接听群众诉求，并按照“先解决问题再说”工作要求，带班接听诉求事项实行首接负责，由带班单位接诉即办，负责推进落实和跟踪反馈，形成诉求办理闭环，着力解决企业群众急难愁盼问题。