4月27日，江宁区举办“政企通”2.0发布活动及政企恳谈会。以“人工智能+”赋能营商环境提质，该区在南京市首创首发首用企业服务AI智能体，提供部门约见“一点生成”、企业诉求“一点直达”等服务。

去年12月，江宁区数据局自主开发的“江宁政企通”服务平台上线，联动48个部门、416个科室为企业提供精准服务，初步实现“企业吹哨、政府报到”。今年，江宁区数据局联合江苏未来网络集团，积极拥抱年初大火的DeepSeek大模型，将“政企通平台”升级为“政企通智能体”。与1.0版本相比，此次发布的2.0有哪些进化之处？

东山街道一企业因业务拓展亟需变更经营范围，但一部分小股东不同意办理。企业负责人向智能客服“通通”描述了这一情况，并询问它此种情况是否影响登记备案，该怎么办？10秒钟后，“通通”作出回复，建议他准备股东会决议、新公司章程、公司登记备案申请书等材料，还提供了公司章程修正案模板等。

作为“政企通”2.0的智能客服，“通通”能在15秒内精准回复企业问题，咨询回应提速99.75%，准确率达到99%以上。这背后，是它集成了不动产登记、社保、公安、市场准入等32个区级部门的1496项政务服务事项，19.7万条数据提供学习素材。“这是业内首创基于云边协同的政务智能体解决方案，实现通用大模型向行业大模型的转变。”江苏未来网络集团有限公司相关负责人介绍。

江宁区数据局局长张燕表示，该区市民中心政务大厅每天要接到3000多通咨询电话，其中高频事项部门如人社大厅日均接听量达到300通，以往企业经常碰到电话占线情况，一通咨询往往需要10～20分钟。“通过学习和大数据分析，‘通通’能够自主为企业提供建议和解决路径，其服务能力相当于1000多名政务人员，让企业诉求第一时间有专业回应。”

一家企业所在的包装产业园有50亩空地待开发，输入“要开发这些空地需要什么手续”的问题后，“通通”能迅速理解企业需求，一次性告知其应准备材料包括用地初审意见、“四合一”材料、总平方案等，还贴心建议其提交到工信局、规资分局进行联合审核。

“约见服务”是江宁政企通1.0的一大亮点，上线以来完成17家企业提交的约见申请，18个部门的45名干部参加了面办。但在实际应用过程中，一些痛点仍摆在眼前。

张燕清楚记得，一位企业负责人曾向她咨询燃气开通事项，她让对方通过江宁政企通平台使用约见服务，但当天后台迟迟没有接到约见申请。一问才知道，当时的“企业约见”需要从48个部门、416个科室里自主选择约见对象，企业看得晕头转向，不知该“敲”谁的门。

针对这一难题，这一服务在2.0版本升级为“智能约见”。如企业准备建设厂房，只需输入“五证齐发”等诉求，智能体就能迅速思考，一键自动匹配对应部门，如数据局的投资建设审批科，并生成约见工单，匹配准确率能达到95%以上。

“以往从滨江开发区赶到市民中心，距离确实不近，一来一回，半天时间就没了。提前协调好各个部门的空闲时间，也要2—3天。”中兴通讯南京滨江工厂生产制造部长赵福斌感触颇深，如今使用“线上约见”功能，只需在“会商地点”中选择“线上会议室”，系统就会推送链接，最快30分钟就能和各部门见面。“沟通顺畅，办理迅速！”

针对企业服务的高频事项，政企通2.0还打造了三大功能模块，进一步优化服务效能。

在“诉求即办”板块，企业诉求直达12345热线集中快处中心，9个涉企服务部门第一时间响应，牵头组织会商研判、快速办理，周期由原来的3个工作日缩短至半天。

在“上门办”板块，提供6大类56个上门办事项，如企业因公出国护照办理达10人、用工参保登记达20人，即可提交申请，由相关部门联手上门办理。

在“帮代办”板块，则提供384个跨部门涉企事项的帮代办服务，企业预约，就会有一名“政务客服”全程陪同、帮办代办，省心省力省时间。