2025年以来，浦口区汤泉街道紧扣群众办事需求，以全科服务赋能“基层高频事项一平台办理”，在全街14个村社实现全覆盖，通过资源整合、流程优化和数字赋能，推动基层政务服务从“分散办”向“一门办”“一窗办”升级，为群众打造更加便捷高效的办事新体验。

构建全科服务体系：从“多头管理”到“一窗通办”

街道以制度创新为突破口，制定《汤泉街道便民服务中心人员管理工作办法》，构建标准化考核体系，打破传统部门“摆摊式”服务壁垒，通过跨部门资源整合、全领域业务培训和专业化队伍建设，在街道及村社两级全面建立“全科政务服务”模式。特别注重窗口人员能力建设，组织开展多次业务培训，涵盖政策解读、系统操作、沟通技巧等，确保工作人员具备“一窗受理、全科服务”的综合能力，让群众办事从“找多个部门”转变为“进一个窗口”。

破解系统壁垒难题：从“多端登录”到“一平台通办”

针对基层政务系统分散、数据不互通的痛点，街道借“基层高频事项一平台办理”改革契机，迅速启动试点工作并全面推广。通过设立专窗专岗、公开事项清单等举措，构建规范化服务流程，同步建立“培训指导+沟通反馈”双机制，定期组织业务骨干开展系统操作培训，畅通问题收集和处理渠道，实现“基层高频事项一平台”在基层常态化高效运行，群众办事平均等待时间大大缩减，日均办件量显著提升。

创新网格政务融合：从“单点宣传”到“全域覆盖”

在持续推进试点工作的同时，浦口区汤泉街道强化党建引领，通过街道微信公众号、便民服务中心大屏、送服务进社区等多种方式宣传“一平台”服务新模式，不断提升办事群众对于“一平台办理”改革的知晓率。同时，依托“网格化+政务服务”模式，组织网格员化身“政策宣传员”和“办事引导员”，深入网格进行服务指南和办理渠道等信息宣传，切实提高群众知晓率和参与度，持续放大政务服务改革的民生效应。