12345政务服务热线作为社会治理的“总客服”，是连接政府与群众的重要桥梁，更是感知城市运行脉搏的“神经中枢”。雨花台区在城市治理现代化进程中，综合运用12345热线，整合服务资源，将分散的民生诉求汇聚成精准的数据流，为城市治理注入高效与温度。

一是筑牢安全防线，抓实闭环管理。建立“台账梳理+跟踪闭环”工作模式，聚焦安全领域未解决、不满意等重点诉求，主动对接承办单位，全程跟进整改落实。对各类安全隐患分级分类筛选、科学评估研判，提请区政府专题督办，拧紧安全责任链条。

二是深挖数据价值，赋能精准施策。深化热线日报机制，聚焦敏感事项、安全保障、民生热点等，捕捉群众潜在需求，为政府部门精准施策提供数据支撑。每日分析各街道(园区)办单情况，点对点提醒办理，快速响应群众诉求。今年，已编发日报240期、基层分析报告97期。聚焦重点涉企诉求高效解决，整合12345、12328、12315等热线资源，编制“运满满”专报79份。

三是强化预警提醒，提升治理效能。与公安、市监、交通等实时共享安全、涉稳、敏感类工单全量信息，预警提醒、及时处置。强化热点舆情预判预警，梳理房屋交付、汛期等同期高发诉求2000余件。溯源分析停车管理、电梯、汛期安全等重点热点领域诉求历年数据，辅助科学决策。

未来，雨花台区将持续聚焦“未诉先办”，通过大数据分析精准预判治理热点。同时，进一步完善部门联动机制，打破信息壁垒，实现诉求处置“无缝衔接”，为城市治理注入更强动力。