5月8日下午，栖霞区召开全区12345政务热线专题会。南京经开区党工委委员、管委会副主任徐宁生主持会议并讲话，区纪委、区级机关工委、区委编办和全区28个办单部门、9个街道、5家区属国有企业分管负责同志参加会议。

会上，区数据局系统复盘2026年1-4月份全区12345政务热线运行全貌，梳理热线办理工作存在的短板，剖析群众诉求办理的弱项，为后续靶向施策提供方向。

区卫健委、迈皋桥街道以典型引路、示范带动，分享了热线办理工作中的先进经验，为与会单位提供了可复制推广的实践样本。区科技局、马群街道、东区公司等单位立足职责使命，围绕提升群众满意度、破解办理堵点难点作表态发言。

会议强调，12345政务热线是察民情、听民意、解民忧的重要窗口，是检验我们干部作风、履职能力、为民初心的“核心考场”。各单位要提高政治站位，深刻把握热线工作的核心要义，坚决摒弃消极应付心态；要压实主体责任，筑牢全链条受理闭环，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍了事；要聚焦痛点难点，攻坚急难愁盼问题，坚决破解高频诉求、重复投诉处置不力困局；要强化协同联动，凝聚齐抓共管合力，坚决破除部门壁垒、责任空转问题；要健全长效机制，推动工作常态长效，坚决实现质效持续提升、群众满意度稳步增长。

下一步，栖霞区各部门将以更高标准压实责任链条，主动扛牢主体责任，构建上下贯通、左右协同、齐抓共管的工作格局，以更实举措破解民生难题，推动同类问题源头化解、批量解决，以更优服务回应群众期盼，以热线办理的“力度”传递民生服务的“温度”，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，为全区高质量发展筑牢坚实的民生根基。