“以前来办事，最怕人多排队，自己腿脚又不方便。现在有了助残机动窗口，还有专人全程帮我引导，心里踏实多了！”前来办理残疾人报销理赔的张阿姨为谷里街道便民服务中心的贴心服务竖起了大拇指。

在“全国助残日”期间，为切实解决残疾人朋友在一年一度保险报销理赔过程中的“跑腿多、流程繁、沟通难”等问题，谷里街道便民服务中心于5月20日至21日启用2个“扶残助残 为群众办实事”机动窗口，由街道残联和保险公司进驻，安排专职人员在岗值守，提供全流程咨询引导服务，以精准暖心服务护航特殊群体的合法权益。

机动窗口：让服务更有弹性

根据现场人流量和残疾人、老年人等特殊群体的实际需求，谷里街道便民服务中心灵活开启“机动窗口”，在业务高峰期或特殊情况下，机动窗口随时增援，有效分流人群，大幅缩短了办事群众的等候时间。同时为行动不便的残疾人开通绿色通道，提供优先办理服务，确保服务“不掉队”、关怀“不缺位”。

温暖引导：让关爱全程陪伴

“您好，请问您需要办理什么业务？我可以协助您取号。”走进谷里街道便民服务中心，“红马甲”志愿者总会第一时间主动上前接待。

为进一步优化办事体验，谷里街道便民服务中心充分发挥值班引导员制度作用，将暖心服务贯穿办事全过程。引导员们不仅熟练掌握各类业务办理流程，更以耐心、精细的服务对接特殊群体办事需求，全程提供贴心帮助。从协助取号排队、复印整理材料，到搀扶陪护，再到精准引导至相应窗口、帮办代办区，全方位、全流程的暖心引导服务，让残疾人朋友“进门有人帮、办事不迷茫”。

精准服务：把方便留给群众

针对视力、听力或肢体有障碍的办事群众，中心不仅配置了老花镜、轮椅、升降梯等便民设施，值班人员还会提供“一对一”的政策解读与填表代写服务。对于无需本人到场的事项，工作人员将主动提醒并协助家属通过“帮办代办”或“网上办”渠道完成，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

一个温暖的微笑，一次主动地起身，一个灵活的窗口，折射出的是政务服务从“管理思维”向“服务思维”的根本转变。通过机动窗口的“弹性”机制与值班人员的“温情”服务，谷里街道便民服务中心以实实在在的行动织密民生保障网，让便民服务的阳光照亮每一位办事群众的心田。