近日，南京宇河传动科技有限公司董事长专程来到溧水区数据局企业综合服务中心，将一面写有“高效便捷办实事，数字赋能助发展”的锦旗送到工作人员手中。这暖心的一幕，正是溧水区持续优化营商环境、以数字化手段赋能企业服务的生动写照。

“企业有呼，服务必应”——这是溧水区始终恪守的服务承诺。为打造一流营商环境、护航企业全周期成长，溧水区企业综合服务中心（原投资建设代办服务中心）全面升级。通过构建“一中心、一队伍、一机制、一平台”的四维服务体系，形成企业服务闭环，以务实举措践行为企初心。

“一中心”：整合政务力量，打造一站式服务枢纽

今年初，按照市、区统一部署，溧水区企业综合服务中心与开发区企业综合服务中心相继完成更名组建，这标志着区级企业服务框架正式落地，面向辖区重点企业提供全流程综合服务。目前，溧水区政务服务大厅整合规资、城建、税务等多部门服务力量，设有32个综合窗口，可办理258个涉企事项。

通过深度的部门协同与集成服务，成功将企业需要跑的“多件事”整合为“一件事”，将“多窗跑”精简为“一窗办”。这不仅让企业办事时间大幅压缩，更兑现了让企业“少跑腿、好办事”的承诺，企业体验感显著提升。

“一队伍”：配强服务专员，精准服务覆盖全域

专业的服务队伍，是助企发展的中坚力量。早在2025年，溧水区就组建了一支228人的服务专员队伍，他们以“联络员、信息员、指导员、陪办员、督办员”的身份，深入服务全区工业企业。今年，在原有基础上进一步提质扩面，全面推行“重点企业服务专员”制度：为全区1648家重点企业配备了229名服务专员；从行业主管部门中遴选了22名联络员，覆盖28个行业领域，提供更精准的分类服务；推动54名原有的投资建设代办员整体转型为“重大项目服务专员”，专攻项目落地中的堵点难题，全面保障省、市、区重大（重点）项目的建设推进。

今年，为64个省市重大项目提供“二对一”（1名区级专员+1名镇（街）/国企集团专员）全流程专员帮办代办服务，已助力10个项目实现“拿地即开工”，4个项目实现“五证齐发”。

“一机制”：细化服务标准，规范流程提质增效

制度是服务的基石。溧水区不断细化服务专员岗位职责，明确各级服务中心、专员、行业联络员的分工边界，形成了一套分层分类、权责清晰的标准化服务体系。为让制度落地有声，工作人员人手一册《服务专员工作手册》，从服务清单到惠企政策指引，再到安全提醒，这本手册成了专员们履职办事的标准指南。同时，各企业厂区内统一设置服务专员公示牌，姓名、电话、职责一目了然，真正做到企业办事“只找一个人，能办所有事”。

此外，还持续更新《溧水区工程建设项目审批宝典》，将审批流程、申报系统、收费标准等实用内容整合成册，方便政企依规办事、高效办件。这一整套运行机制，让为企服务既有标准的刚性，又有服务的温度，更有落地的实效。

“一平台”：数字赋能提速，诉求响应闭环处置

线下服务暖人心，线上服务更提效。溧水区将服务专员制度与数字政务深度融合，在社会治理大联动平台中打造了“溧刻见”服务模块，相当于建起了一个24小时在线的“总服务台”。服务专员的工作全部纳入线上管理——谁去了哪家企业、企业反映了什么诉求、问题办到什么进度，全程留痕、随时可查。平台自2025年10月上线以来，已累计生成1500余条服务记录，为持续优化服务提供了扎实的数据支撑。企业想办事也很简单：手机上点一点，就能提交诉求或约见专员，系统会自动智能派单。

同时，溧水区严格执行“137”机制，即1天研究、3天反馈、7天解决，确保企业诉求“一键直达、快速响应、闭环解决”。平台运行以来，暖心故事不断上演：飞光电子想申报专精特新和高新企业，专员上门辅导、当天就办结了；知行管业咨询绿色工厂创建和税收优惠政策，专员现场答疑、精准送策，高效服务让企业连连点赞。

从项目落地的“第一公里”到日常经营的“每一公里”，从政策解读的“纸面”到难题破解的“地面”，溧水区始终把企业需求放在首位。下一步，溧水区将不断优化“四位一体”服务体系，让服务更有温度、响应更有速度、保障更有力度，坚定做企业成长路上最贴心的“同行者”，以一流营商环境汇聚发展合力，以务实服务举措激发企业活力。