为深入贯彻落实省、市关于优化营商环境的决策部署，2026年6月至7月，南京市住房保障和房产局扎实开展“走基层换位体验·优服务提质增效”活动。局领导班子带队，以“四不两直”方式深入政务服务一线，沉浸式体验房产行政审批全流程，在角色转换中感知服务温差，在陪同办理中找准堵点卡点，在一线整改中推动效能提升。

坚持高位统筹，立足“深”处谋划部署

局党组高度重视，局主要领导亲自审定方案，机关处室和直属单位领导参加，聚焦群众企业息息相关的高频事项，精准选取商品房预售许可“一件事”、公租房申请“一件事”、房产交易合同网签备案、物业维修资金使用审核、房屋结构变动许可5项核心业务，覆盖市、区、街道、社区多层级办事场所，实现“领域全覆盖、层级全贯通、环节全链条”。

坚持下沉一线，在“陪办”中感知服务温度

活动不预设脚本、不提前通知、不走既定路线，各带队领导随机选取正在办理业务的企业群众，全程陪同办理相关事项，面对面倾听诉求建议，让领导干部从“听汇报”变为“看现场”、从“看数据”变为“体实感”。体验结束后，立即组织召开复盘研讨会，现场研究初步解决方案，做到“问题不过夜、整改不隔周”。

坚持闭环销号，在整改问效中推动长效常治

对发现的问题建立台账，按问题类型和发生环节双重维度分类管理，“一问题一编号、一整改一销号”，明确责任单位、整改措施和完成时限，全程跟踪督办，完成一项销号一项。同时，着眼完善制度机制，将好的经验做法固化为服务标准和工作规范，从“解决一个事”到“规范一类事”。

“换位跑”带来的启示

坐在办公室里都是问题，走到基层去都是办法。“换位跑”的真正价值，在于打破“服务者”与“被服务者”之间的信息壁垒，让政策制定者回到制度的起点，从群众的真实体验出发反推流程优化——只有把“用户思维”贯穿政务服务全过程，才能实现从“能办”到“好办”“快办”的质变。

本次专项活动虽然时间有限，但发现的问题、形成的措施、积累的经验都将固化为制度规范，久久为功推动服务提升。市房产局将持续深化“换位跑”常态化机制，推动领导干部定期深入一线，在前沿阵地发现问题、解决问题，以实打实的服务成效赢得企业和群众的满意度，为南京优化营商环境贡献房产力量。