“办证不用反复跑腿，流程清晰、办结迅速，一站式的帮办服务，真的省心又高效。”金陵饭店相关负责人曹经理说道。

“线上办事操作简单，还有专人一对一指导，企业注册、变更这类业务办得又快又顺。”南京信达盛企业管理有限公司经办人谢经理表示。

企业办事遇到卡点难题不用慌，政务专员全程贴心陪跑，上门对接化解各类堵点、精简环节优化办事流程。如今在南京鼓楼，企业办事正变得越来越轻松顺畅。

线上线下联动，拉近政企服务距离

为切实打通企业办事堵点难点、提升服务精准度，鼓楼区立足企业视角，从政策触达、流程再造、换位体验多方面精准发力，把惠企服务落到实处。鼓楼区整合线上线下宣传资源，全方位做好惠企服务推广工作。

线下依托政务大厅布设宣传彩页、滚动播放宣传视频，扩大帮办陪跑服务知晓覆盖面；线上依托“宁企通”平台“我陪企业跑流程”服务入口，常态化推出政务流程体验预约服务，多措并举破解政务办理痛点，持续优化辖区营商环境，让政务服务更接地气、更有温度。

下沉一线勘验，靶向破解办证堵点

针对企业办证跑腿多、材料杂、审批慢的现实痛点，鼓楼区持续优化审批模式，靶向破解办证堵点。以往公共场所卫生许可延续、经营项目变更需要分开申报、多次核查、重复交材料，企业办事耗时费力。对此，鼓楼区创新推行“一窗受理、同步办理、并联审批”服务模式，整合两项业务申报材料、压缩审批环节、合并现场核查流程。通过深度流程再造，累计精简申报材料2项、压缩办事环节2个，将企业原本需要跑动2至3次的业务，优化为“一次申报、同步办结”，大幅降低企业办事成本。

为精准找准线上办事短板，让电子化服务适配企业真实需求，鼓楼区变“被动等待”为“主动体验”，工作人员化身企业办事人员，全程沉浸式实操高频业务申报流程。

针对雨污水管网工程施工许可事项，工作人员从登录填报、材料上传、提交审核到进度查询、线上办结全程实操，细致排查出线上填报烦琐、系统界面不友好、高峰期运行卡顿、跨部门数据不互通等一系列堵点难点，逐条梳理形成问题清单，明确整改方向和优化举措，靶向升级线上办事系统、打通数据共享壁垒。

在“企业变更一件事”办理场景中，相关科室负责人同样陪同企业经办人走完线上申报全流程，现场记录流程卡点、界面短板和数据壁垒问题，以真实办事体验倒逼服务迭代升级，让线上申报更简单、更顺畅、更人性化。

“以前企业办事要提交大量纸质材料、反复跑腿，费时又费力。现在越来越多事项实现线上办理、材料电子化提交，省去了来回奔波的麻烦。看着企业办事越来越便捷，我们也很有成就感。”鼓楼区政务服务大厅窗口工作人员表示。如今，窗口团队也会主动靠前，针对线上操作不熟练的企业提供一对一指导，全力做好办事兜底服务。

营商环境优化重在常态、贵在深耕。鼓楼区持续聚焦企业需求，常态化落实上门帮办、换位陪跑、平台赋能等惠企举措，补齐服务短板、精简办事流程、畅通沟通渠道，推动政务服务从“被动响应”转向“主动靠前”，持续提升企业办事获得感，以优质政务服务赋能区域高质量发展。